Trocas e Devoluções

Pedidos

    Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contacto através do email: raquel.lopes@motoveiga.pt.
    Após análise, serão fornecidas as instruções necessárias. Pedidos enviados sem contacto prévio poderão não ser aceites.

Direito de Livre Resolução

    O cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
    Para exercer este direito, deverá entrar em contacto através do email raquel.lopes@motoveiga.pt, indicando a intenção de devolução, o número da encomenda e o nome associado à compra.
    O produto deverá ser devolvido em bom estado, sem sinais de utilização e com a embalagem original e todos os acessórios.
    Após receção e verificação do artigo, será efetuado o respetivo reembolso, nos termos aplicáveis.

Trocas e Devoluções

    O cliente dispõe de até 15 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução e até 30 dias para solicitar uma troca.
    Para iniciar o processo, deverá enviar um email para raquel.lopes@motoveiga.pt, indicando:

• Número da encomenda
• Nome associado à compra
• Motivo da devolução ou troca (opcional)

    Após receção do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias.
    Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de utilização;
• Conter a embalagem original;
• Incluir todos os acessórios, etiquetas e manuais.
• Todos os produtos serão verificados após receção antes da validação do processo.

Artigos não elegíveis

    Não são aceites trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos por encomenda bem como produtos utilizados ou danificados.
    A Moto Veiga reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições.

Custos de envio

    Os custos de envio associados a trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito ou erro no envio.

Prazos de processamento

    Após receção e validação do produto, o processo será concluído no prazo máximo de 10 dias úteis para trocas e até 14 dias para reembolsos.

Reembolsos

    Os reembolsos são efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
    Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo em casos de erro ou defeito do produto.

Cancelamentos

    As encomendas podem ser canceladas apenas antes de serem expedidas.
    Após envio, o processo deverá ser tratado como devolução.

Produtos com defeito ou erro

    Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá entrar em contacto com o email: raquel.lopes@motoveiga.pt.
    Nestes casos, a Moto Veiga assume os custos de recolha e envio do artigo correto.

Garantia

    Os produtos comercializados pela Moto Veiga beneficiam de garantia nos termos da legislação em vigor.
    Regra geral, os bens destinados a consumidores estão abrangidos por um período de garantia até 3 anos, podendo a sua duração e condições variar consoante o tipo de produto e a marca.
    No caso de peças, acessórios ou produtos sujeitos a desgaste, a garantia poderá ser limitada, aplicando-se as condições específicas definidas pelos respetivos fabricantes.
    A garantia não abrange situações de:

• Desgaste normal;
• Utilização incorreta;
• Montagem inadequada;
• Danos resultantes de uso indevido.

    Para mais informações, o cliente deverá consultar as condições específicas do produto ou contactar-nos através de raquel.lopes@motoveiga.pt.

Informações adicionais

    Pode ser limitado o número de trocas por encomenda, encomendas não levantadas podem originar custos adicionais e todos os pedidos estão sujeitos a validação.